在2020年初新冠疫情暴發(fā)期間，口罩機(jī)一度成為最炙手可熱的“印鈔機(jī)”。來(lái)自浙江的商人李女士正是看準(zhǔn)了這一商機(jī)，果斷投資90萬(wàn)元從廣東某機(jī)械設(shè)備廠購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)全自動(dòng)口罩生產(chǎn)線，希望能在疫情防控物資緊缺的關(guān)口抓住機(jī)遇。這場(chǎng)看似雙贏的交易，卻迅速演變成一場(chǎng)充滿(mǎn)猜忌與對(duì)立的糾紛。
李女士收到設(shè)備后，立即組織技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試生產(chǎn)，但很快發(fā)現(xiàn)機(jī)器產(chǎn)出的口罩存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題——耳帶焊接不牢、鼻梁條貼合不穩(wěn)、生產(chǎn)速度遠(yuǎn)低于合同承諾。多次調(diào)試無(wú)效后，李女士向廠家提出退貨退款要求。
廠家的反應(yīng)卻出乎意料。負(fù)責(zé)人張經(jīng)理在電話(huà)中語(yǔ)氣強(qiáng)硬：“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)疫情都快結(jié)束了，你這時(shí)候退貨，分明是看到口罩利潤(rùn)下降，想轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)！我們?cè)O(shè)備出廠前都經(jīng)過(guò)檢測(cè)，怎么可能不合格？”
“我購(gòu)買(mǎi)合同上白紙黑字寫(xiě)著性能指標(biāo)，現(xiàn)在連一半都達(dá)不到，怎么成了我另有意圖？”李女士向記者展示了她與廠家的微信溝通記錄，其中清晰顯示她早在設(shè)備調(diào)試階段就已反饋質(zhì)量問(wèn)題，而非疫情趨緩后才突然發(fā)難。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)糾紛在疫情期間并非個(gè)例。隨著口罩機(jī)需求井噴，許多原本非專(zhuān)業(yè)廠家迅速轉(zhuǎn)型生產(chǎn)口罩設(shè)備，技術(shù)不成熟、零部件拼湊、售后缺失等問(wèn)題頻發(fā)。當(dāng)市場(chǎng)回歸理性，早期埋下的隱患便集中爆發(fā)。
法律專(zhuān)家指出，此類(lèi)糾紛的核心在于產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)設(shè)備時(shí)：
- 簽訂詳細(xì)技術(shù)協(xié)議，明確關(guān)鍵性能參數(shù)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
- 保留調(diào)試期間的所有溝通記錄和測(cè)試數(shù)據(jù)
- 選擇有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收
- 避免將商業(yè)環(huán)境變化作為主要談判依據(jù)，聚焦合同本身
目前，李女士已委托律師準(zhǔn)備訴訟材料。而廠家方面則表示“愿意配合檢測(cè)，但堅(jiān)決反對(duì)無(wú)理由退貨”。這場(chǎng)價(jià)值90萬(wàn)的糾紛，不僅暴露出特殊時(shí)期商業(yè)交易的脆弱性，更折射出中國(guó)制造業(yè)在應(yīng)對(duì)突發(fā)需求時(shí)面臨的質(zhì)量管控挑戰(zhàn)。隨著疫情防控常態(tài)化，如何重建商業(yè)信任、完善應(yīng)急供應(yīng)鏈體系，值得所有市場(chǎng)參與者深思。
